Orange — smart speaker

Cómo validar un producto de voz sin UI: Wizard of Oz antes del lanzamiento en España.

La pregunta de partida era si tenía sentido construir el smart speaker en España.

En 2018 lideré desde Globant un encargo de Orange que había que resolver antes de diseñar nada: decidir si la compañía debía lanzar su propio altavoz inteligente en España. Google y Amazon acababan de traer sus asistentes de voz al mercado español, y Orange necesitaba saber si un operador de telecomunicaciones tenía sitio en esa categoría antes de invertir en desarrollar el producto.

Era una decisión de negocio con muy poca evidencia detrás. Apenas había datos sobre cómo se usaba la voz en los hogares españoles. Mi trabajo era reducir esa incertidumbre hasta que Orange pudiera decidir con datos, y después defender la recomendación que saliera de ellos.

El problema inmediato era metodológico. No puedes hacer un test de usabilidad de un producto de voz que todavía no existe. No hay pantalla, no hay prototipo que “clicar”, no hay nada a lo que el usuario pueda reaccionar de forma natural. Así que, antes de diseñar el producto, tuvimos que diseñar cómo investigarlo.

Lideré un equipo de tres en dos fases. La primera fue segmentación pura: dieciséis entrevistas para mapear el territorio antes de tocar funcionalidades. ¿Quién lo usaría? ¿Qué relación tenían con asistentes de voz? ¿Qué contextos encajaban en un hogar español? A partir de ahí identificamos tres mindsets que moldearon la estrategia de producto.

La segunda fase fue más difícil de ejecutar: validación con metodología Wizard of Oz. Un miembro del equipo operaba el asistente de forma invisible mientras el usuario creía interactuar con un sistema real. Diseñé la personalidad del asistente, los flujos conversacionales y los escenarios de test a partir de lo aprendido en la fase uno. Iteramos en cinco bloques de cuatro tests para ver dónde se rompía la interacción y por qué.