PortAventura Digital Experience

Rediseño completo de la app, enfocado en ingresos y en desplegar nuevas capacidades de compra.

Rating 2,2 en App Store, flujos de compra rotos y una fecha de lanzamiento estacional fija. Sin margen para iterar después.

PortAventura es uno de los mayores parques temáticos de Europa. Su app tenía un rating de 2,2 en App Store: una señal pública de una experiencia digital rota. El brief era reconstruirla por completo: mismas funcionalidades, nueva arquitectura, nuevo diseño y una nueva lógica de ingresos. La fecha de entrega estaba fijada, teníamos 6 meses. La temporada del parque no espera a nadie.

Lideré un equipo de tres diseñadores durante todo el ciclo de producto, desde el encuadre estratégico hasta la entrega final, mientras gestionaba en paralelo la relación con stakeholders senior del cliente.

La primera decisión fue también la más determinante: reencuadré la app como superficie de ingresos, no como guía del visitante. Una app de parque se usa en un contexto de alta estimulación y baja paciencia. Esa realidad definió toda la filosofía de diseño: simplicidad radical en navegación e intención comercial integrada en los momentos de mayor engagement.

El mapa interactivo fue el componente más complejo a nivel técnico y estratégico. En superficie, era wayfinding; en la práctica, el principal punto de entrada a compras de Express Pass y reservas. Empujé para integrar la capacidad transaccional dentro de las cards de puntos de interés, en lugar de mandar al usuario a un flujo de compra separado. Menos pasos entre deseo y compra. Los datos confirmaron la lógica, pero también era evidente al observar a la gente usar el parque.

La transcripción de audio en tiempo real para la cola de la atracción Uncharted era un reto distinto: accesibilidad y engagement bajo condiciones extremas. Usuarios de pie en una cola, en un entorno ruidoso, móvil en mano y hasta cuatro idiomas a la vez. Diseñar una experiencia legible y de baja fricción obligó a replantear jerarquía, tipografía y timing desde primeros principios. Fue, además, una de las pocas features que alineaba accesibilidad, engagement y alcance internacional en una única solución.

La entrega no era negociable; el alcance sí. Cuando la presión de plazos se hizo real, tomé dos decisiones: congelar adiciones incrementales a la home y redirigir parte del equipo desde mejoras nuevas a cerrar el rediseño comprometido con el nivel de calidad que exigía el lanzamiento. Llegar a medias en una fecha estacional falla ante millones de visitantes.